Widerrufsrecht

Geltungsbereich:

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop von JT E-Commerce getätigt werden.


30-Tage-Geld-zurück-Garantie:

Wir bieten unseren Kunden eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie ab dem Tag des Erhalts der Ware. Eine Rückerstattung ist in den folgenden Fällen möglich:


  1. Das Produkt ist beschädigt oder defekt angekommen.
    Falls ein Artikel in beschädigtem, defektem oder unbrauchbarem Zustand geliefert wurde, erstatten wir den vollen Kaufpreis. Hierfür benötigen wir einen Foto- oder Videobeweis des Defekts sowie die Bestellnummer.
  2. Die Bestellung wurde nie geliefert.
    Wenn die Lieferung nachweislich nie angekommen ist (z. B. Verlust auf dem Versandweg), erhältst du den vollen Betrag zurück. Wir prüfen hierfür die Tracking-Informationen und Versandnachweise.
  3. Ein Problem wurde durch unseren Kundensupport verifiziert.
    Wenn unser Support bestätigt, dass ein Produktfehler, Lieferfehler oder Systemfehler vorliegt, erfolgt eine vollständige Rückerstattung. Ein Problem gilt als verifiziert, wenn unser Support-Team dies schriftlich per E-Mail bestätigt.

 

Ausschlüsse von der Rückerstattung:

Eine Rückerstattung ist nicht möglich, wenn die 30-Tage-Frist abgelaufen ist, der Artikel absichtlich beschädigt wurde oder keine ausreichenden Nachweise für einen Defekt oder eine Nichtlieferung vorliegen.

Ablauf der Rückerstattung:

  1. Kontaktaufnahme: Bitte sende eine E-Mail an hello@unreale.store mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Fehlerbeschreibung.
  2. Prüfung: Unser Support überprüft deinen Fall innerhalb von 48–72 Stunden.
  3. Entscheidung: Nach erfolgreicher Verifizierung erfolgt eine Rückerstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
  4. Bearbeitungszeit: Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es 3–10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung sichtbar ist.

 

Rücksendungen (falls erforderlich):

In seltenen Fällen kann eine Rücksendung erforderlich sein. Wenn dies notwendig ist, informieren wir dich im Supportprozess und übernehmen die Rücksendekosten.


Kontakt für Rückerstattungen:

E-Mail: hello@unreale.store